心理学:洞察人心之道

解答 | 2018-12-05 17:20

课程简介

    不论是工作场合还是在私人生活中,能够理解别人和及时觉察他人的真正意图是至关重要的。当你知道一个人内心想法及真正意图的时候,你就会知道如何控制场面,使自己在职场和生活中能够游刃有余。

本课程通过生动的案例、活泼的游戏、趣味的绘画测试让学员领悟到人的本性,并根据一个人的外在动作或行为知道其内心的需求及期望,培养学员的洞察力,让学员在任何场合、面对任何人,都能发挥影响力。

课程目标

l 了解人类的本性

l 通过绘画测试了解自我

l 针对特殊情况下应对策略

l 辅导员工(塑造别人)成长的技术

l 不同风格人的识别及对策

课程设置

6个小时,通过游戏、案例、视频、小组讨论等形式,让学员学习到人性的本质及不同风格的人识别、并对各种对策进行实践演练。

课程提纲

热身分组活动

1. 洞察人性 了解他人

1) 视频分享:夫妻吵架

2) 价值理论

ü 案例解读:为什么很多人离不开手机

ü 追求价值是人类行为的终极目标

ü 价值保护

ü 理论应用:别人生气时应对的五步策略

ü 延伸技术:搞定客户愤怒的三个技术

3) 沟通高手的秘密:透视人性的三大铁律

ü 所有人都对自己最有兴趣

ü 交换原则

ü 情境扮演:三大铁律的应用

2. 针对人性辅导员工成长

1) 视频讨论:你为了一包薯片愿意敲5000下自动售货机吗?

2) 辅导成长的技术:积极反馈与纠正性反馈

3) 积极反馈的级别

ü 0级反馈

ü 1级反馈

ü 2级反馈

ü 案例分析:为什么说小孩子的坏习惯都是父母教育出来的?

ü 情景演练

4) 纠正性反馈

ü 案例讨论:为什么小王觉得领导针对自己?

ü 批评的技术:BIC技术

ü 情景演练

5) 和员工谈话的五个步骤

3. 觉察差异 慧眼识人

1) 绘画测试:了解自己和他人的渠道

2) 游戏:双手交叉

3) 行为风格理论

4) 人的差异:速度VS关心人

5) 四种风格类型

ü 外在行为表现识别

ü 四种类型的典型特质及相处原则

ü 案例讨论:销售员谈话策略哪种好?