用心理学方法巧治“门前三包”类问题,林校路城管有妙招

解答 | 2018-08-21 08:41

兴华大街东侧、兴政西里30号楼及33号楼的一层底商共有门店28家,由于经营空间狭小,部分商家总是趁着早晨将物品摆放到店外。

店外经营、乱堆物料等“门前三包”类问题总是治理后好一会,又会反弹。

您瞧瞧这份乱……

为此,大兴城管林校路执法队的孙雷想出来一个好办法,这里必须先介绍下,孙雷拥有国家“三级心理咨询师”资格。

在治理兴华大街的过程中,孙雷提出,可以尝试利用行为心理学中的“21天习惯养成法”则来治理兴华大街店外经营问题。

通过21天的正确重复练习,养成一个好习惯的一种方法。

据研究,大脑构筑一条新的神经通道需要21天时间。所以,人的行为暗示,经21天以上的重复,会形成习惯。

而90天以上的重复,会形成稳定的习惯。

所以,习惯的形成大致分三个阶段:

这个阶段人的行为是刻意的、不自然的。

这个阶段人的行为是刻意的、自然的行为。

这一阶段人的行为是属于不经意、自然的行为。

孙雷说,城管执法过程中处罚并不是主要目的,人们养成良好的习惯,自觉遵守法律法规才是最终目标。

在他的提议下,林校路城管执法队采用“21天习惯养成法”,分三个阶段,开始尝试对兴华大街店外经营问题进行试点管理。

孙雷(左)与同事们在开展工作

开始“21天法则”的第一周,林校路城管执法队先组织临街商户开了一次会,明确了店外经营的执法标准和规范要求,要求商户理解和遵守法规。

同时带领城管队员加大执法力量,采取提前上岗、步行执法、逐一检查、全天候盯守的方式对兴华大街门店进行严格管控。对于仍然存在违规的商家,孙雷逐个谈心,有的时候一聊就是半天。

第二周和第三周,城管队员们发现通过第一周的工作,商户们的违法行为已经大幅度减少,商家们会主动接受执法队员警告,遵守“门前三包”制度。

通过和商户聊天,商户拿孙雷已经不当外人了。

花店的刘女士说:“我们家花店的店面小,原来总在店门口剪花。小孙一发现就过来找我聊天,给我讲法规,说危害。现在想想,干城管也挺不容易的。这大热天的,天天在太阳底下巡查,咱不能再给他们找麻烦了。”

工作开展第三周以后,执法队员发现每个商家都已经很自觉的遵守门前三包法律法规了。

城管队员与商家的关系也变得非常融洽,21天习惯养成法对兴华大街进行的试点成功。

治理后,街道干净整齐,还路于民

您看看,这治理后的道路就是不一样了吧~

下一步,林校路城管执法队将推广本次有效经验用于治理辖区其他街巷,并继续在兴化大街加强巡视,以防反弹。